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A taxa de cobrança por cobrar uma alta taxa de reembolso não pode ser consumida, o reembolso e a assinatura são rejeitados

Investigação de pontos de proteção contra direitos de consumo de viagens on -line

● Reserva de viagens on -line refere -se a um método de consumo de viagens para os consumidores reservarem passagens aéreas, hotéis, rotas turísticas e outros produtos turísticos para provedores de serviços de viagem pela Internet ou telefone e usar o pagamento on -line ou o pagamento offline.

● Após a alta temporada de 1º de maio, o consumo de turismo, as viagens on -line (OTA) se tornaram a área de sucesso mais difícil para queixas de consumidores.As questões quentes estão concentradas principalmente no serviço padrão, cláusulas de Overlord, assassinato de big data, reembolso de pedidos, vazamento de informações, publicidade falsa, armadilhas de baixo custo, aumento de preços após pedidos ou sem ingressos (ordens incorretas, vazamentos, etc.), 10 aspectos da compensação de acidentes de viagem

● O turismo on -line é um setor emergente. em objetivamente

□ Nosso repórter du xiao

□ Este estagiário de jornal Yuan Xiaocun

Após a temporada de pico do consumo de turismo de "1º de maio", a Biblioteca de Casos de Proteção aos Direitos do Usuário da Plataforma de Mediação de Disputas do Compromércio de Compromisso mostra que o turismo on -line (OTA) se tornou uma queixa de consumidores de "desastre mais difícil".A manifestação concentrada da acusação é cobrar taxas de alta reembolso, a ordem não pode ser consumida, é difícil marcar uma consulta após o pedido, a assinatura de reembolso é rejeitada, as mercadorias não são painel e a oferta especial se recusa a reembolsar o reembolso .

据此前发布的《在线旅游消费趋势与消费维权趋势研究报告 (2019) 》显示 ， 在线旅游消费维权热点问题主要集中在默认搭售、霸王条款、大数据杀熟、订单退改、信息泄露、虚假Propaganda, armadilhas de baixo custo, aumentos de preços ou votos sem ingressos, erros de pedidos (ordens erradas, ordens perdidas etc.) e compensação de acidentes de viagem e outros aspectos.

De acordo com a "Plataforma Nacional de Comércio OTA de 2019, Lista de Classificação de Consumo Top10", divulgada pelo Centro de Pesquisa de Comércio E -Commerce "2019", algumas plataformas de comércio e comércio OTA "Taxa de feedback, pontualidade de resposta, satisfação do usuário é baixa ... Get obtido ... 'Sem ordem para fazer um pedido.

Um repórter do "Legal Daily" entrevistado para alguns problemas existentes na OTA por um longo tempo.

A sala de reservas on -line é incapaz de permanecer no vencimento

Muitas pessoas optam por reservar hotéis através da OTA, mas algumas situações inesperadas ocorrem durante o medidor. betboro apk

Antes do "1º de maio", a plataforma de mediação de disputas do consumidor e comércio recebeu uma reclamação de um usuário em uma plataforma de viagem on -line, dizendo que reservou uma sala do Zunyi Hotel através do WeChat Mini Program em uma plataforma de viagem on -line em 17 de abril.Depois de chegar ao hotel, ele foi informado de que não conseguiu fazer o check -in. O usuário entrou em contato imediatamente com a plataforma de viagem on -line.

Desde então, a solução fornecida pela outra parte é recuar o pedido original e fazer um pedido para que os usuários sejam relevantes para outro hotel.Mas o usuário não recebeu o dinheiro até a queixa.

Quando o repórter reservou um quarto de hóspedes em um hotel em Hangzhou através de uma plataforma de viagem on -line, verificou -se que salas semelhantes incluem "cancelamento gratuito" e "cancelamento condicional". .

O atendimento ao cliente da plataforma disse aos repórteres que a relação de reembolso diferente do hotel também é diferente e os reembolsos máximos podem ser reembolsados ​​pelo preço original.No entanto, o repórter aprendeu neste hotel que, se o cancelamento da ordem antes das 16:00, ele poderá ser reembolsado integralmente e o cancelamento de 40 yuan antes das 18:00.

Entende -se que uma plataforma de viagem on -line cooperou com outras plataformas on -line para configurar vidas de crédito para fornecer três serviços sem depósito (fila livre de depósito, fila e gratuitos) para os consumidores com bom crédito.

No entanto, um consumidor disse a repórteres que a vida de crédito evitou alguns processos tediosos de verificação e melhor eficiência geral.No entanto, o crédito que vive em configurações do sistema e processamento de problemas não atinge o nível de satisfação dos consumidores.

Segundo o consumidor, ele morava em Pequim e reservou um hotel em Pequim.O atendimento ao cliente respondeu a ele que isso era uma questão de software de pagamento.Após uma comunicação repetida com o atendimento ao cliente, ele concluiu o reembolso e recebeu uma mensagem de texto de compensação dupla.

"A dupla compensação da residência de crédito é reembolsar uma compensação. Encontrei casos semelhantes e descobri que a força e a quantidade de compensação são diferentes. Sinto que a compensação da residência de crédito ainda depende do próprio hotel. O método de comunicação precisa ser melhorado.

Li Hao, um estudante universitário no drama, disse a repórteres que costumava usar a residência de crédito desta plataforma de viagem on -line para reservar um hotel em Pequim. um dia.

"Eu vivi por 3 dias, mas não deduzi taxas por três ou quatro dias depois de ficar no hotel. Mais tarde, relatei à plataforma de reclamação relevante que não completei a dedução e não houve SMS relevante para o prompt Finalmente, meu crédito estava atrasado.

Li Hao também entrou em contato com o serviço ao cliente desta plataforma de viagem on -line, mas ele acredita que a resposta da outra parte "é uma responsabilidade de Shirk".A partir de agora, a página de reclamação de Li Hao não recebeu uma resposta.

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Além de reservar hotéis, muitos usuários optam por reservar ingressos e ingressos através de plataformas de viagem on -line.

A plataforma de mediação de disputas de consumo de comércio e comércio recebeu uma reclamação de usuário de que foi comprada em uma plataforma de viagem on -line para comprar dois passagens aéreas e pagar 972 yuan.Verifique a taxa necessária para o reembolso à tarde.O usuário disse que a plataforma não fez uma ligação para confirmar se o bilhete foi reembolsado e não houve a próxima operação.Depois de pedir que o atendimento ao cliente se candidatasse a um reembolso, ele foi informado de que, por ser o erro operacional de um cliente, ele não conseguiu restaurar a passagem aérea ou o reembolso. Reserve o ingresso. betboro apk

O aluno da Tianjin College Yan comprou os ingressos para viagens on -line

"Eu tenho uma experiência de ingresso no site 12306 e meu teste de identidade é preciso. Ao me comunicar com o atendimento ao cliente da plataforma, o atendimento ao cliente até disse 'Altere o software, não use esta plataforma'".

Essa resposta deixou Liu Yan muito insatisfeito.

Outro usuário reservou um ingresso de Shanghai Pudong a Hong Kong na véspera de "1º de maio" e depois cancelou o pedido por razões pessoais.

"Este site me enviou uma mensagem de texto às 2:48 da manhã de 29 de abril, dizendo que o pedido de reembolso foi rejeitado. O motivo era que o usuário não pôde ser contatado. Diga aos repórteres que ele estava muito zangado com isso, então ele postou um reclamação na internet.

Posteriormente, o serviço ao cliente desta plataforma de viagem on -line entrou em contato com o usuário por meio de telefonemas, dizendo que poderia ser aposentado por 200 yuan, mas era necessário excluir o conteúdo relevante publicado on -line.

Além disso, a cobrança de taxas de assinatura alta sempre foi um lugar que foi criticado por plataformas de viagens on -line.

O caso divulgado pelo Centro de Pesquisa de comércio eletrônico mostra que o Sr. Li comprou um ingresso da Guiyang-Sabah e Sabah-Douhu-ida e volta de passagens aéreas em uma certa plataforma de viagem on-line em 26 e 27 de fevereiro. Entre eles, o nome do Três passagens aéreas precisam ser alteradas.As companhias aéreas disseram que a emissão de bilhetes da terceira parte precisa ser alterada por terceiros, mas a resposta da plataforma de viagem on -line não pode ser alterada.Em relação à solução fornecida pelo atendimento ao cliente, o Sr. Li acredita que o preço é muito alto e irracional.

(Os requisitos do objeto de entrevista, o artigo é um pseudônimo)