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Fácil de comprar, difícil de retirar entretenimento, reclamações de queixas
Insiders do setor: a segunda plataforma de ingressos também tem uma responsabilidade inabalável na questão do reembolso

Durante a epidemia, o cancelamento de performances tem sido quase a norma nos últimos dois anos.De acordo com dados da plataforma de reclamação do Black Cat, o número de queixas no campo dos ingressos de entretenimento aumentou 53,69%em outubro, e a maioria dos motivos das reclamações envolveu a questão do reembolso.Entre eles, muitos consumidores relatam que é difícil reembolsar o ingresso depois de comprar um segundo bilhete em uma plataforma de tickets de segunda mão.

Os repórteres diários de jovens de Pequim aprenderam na entrevista que não há regulamentos regulatórios na segunda plataforma de bilhetes.As pessoas do setor acreditam que, como outras plataformas de bilhetes, essas plataformas também precisam atender às especificações do mercado e às políticas e padrões relacionados a vendas de ingressos, para que a plataforma tenha uma responsabilidade não inerente na questão do reembolso.Ao mesmo tempo, o setor acredita que, embora essas questões estejam claramente expostas durante o período epidêmico, não é uma situação nova após a epidemia, indicando que o sistema de gerenciamento de mercado cultural e a cadeia geral de serviços precisam se adaptar à atualização iterativa oportuna do mercado.

Fenómeno

Na segunda plataforma de negociação de mão

Reembolso

De acordo com os dados de outubro divulgados pela plataforma de reclamação do Black Cat, o número de queixas no campo dos ingressos de entretenimento aumentou significativamente em outubro, um aumento de 53,69%.Existem relativamente muitos problemas de reembolso causados ​​pela epidemia.O processamento dos comerciantes da cabeça é desigual.Os ingressos Tao, Damai.com, Xiumong e Yellow River Bicketing Network têm uma baixa taxa de resposta, e as principais reclamações estão relacionadas ao reembolso.Entre eles, a rede de bilheteria do Yellow River responde 0%.Um grande número de usuários reclamou que os festivais de música, shows, dramas e outros ingressos comprados na Yellow River Ticketing Network não serão processados ​​após a solicitação de um reembolso de ingressos e até mesmo alguns feedbacks do usuário para se inscrever por até cinco meses e ainda não é reembolsado.Depois de resolver o repórter do North Youth Daily, verificou -se que de agosto a outubro deste ano, as queixas sobre a "vida do entretenimento" foram as três principais queixas de gatos pretos.

A experiência do consumidor confirma os dados da plataforma de reclamação do Black Cat de outro lado.Muitos consumidores que compraram ingressos de desempenho de segunda mão nas plataformas de segunda mão reclamaram que, devido à necessidade de prevenção e controle da epidemia, o desempenho relacionado foi cancelado ou adiado. A festa sem resposta, difícil de reembolsar, ou mesmo havia ainda havia lá ainda havia lá.

O consumidor MA viu alguém transferir um bilhete de desempenho na segunda plataforma de negociação antes, e o preço era mais barato que o site oficial.Inesperadamente, como a prevenção e o controle epidêmicos precisavam do desempenho do desempenho temporariamente, Ma queria encontrar um vendedor para reembolsá -lo, mas ele não pôde entrar em contato com ele.O Sr. Ma disse que, quando o ingresso foi comprado, as duas partes não tiveram obstáculos à comunicação.Outro consumidor Zhou também teve o mesmo encontro. cancelado por causa da epidemia.

De acordo com um repórter do Pequim diariamente, após o desempenho do desempenho, se o ingresso comprado pelo canal oficial de ingressos, o dinheiro será devolvido à conta original do ticket de acordo com as informações originais ao reembolsar; Para discutir o reembolso.A maneira normal é reembolsar os canais oficiais de emissão de bilhetes que eles compraram pelo vendedor e, em seguida, retornar a transação ao comprador.Portanto, pode -se dizer que a maioria das transações de tickets de desempenho na segunda plataforma de mão é baseada na integridade do vendedor. resultado da loteria federal hoje sábado

analisar

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Considerando o lucro que excede o serviço

Zhang Yiming Zhang Yiming, gerente geral da Pequim Huale Extraordiny Culture Communication Co., Ltd. disse em uma entrevista à Pequim diariamente que, ao comprar ingressos em uma segunda plataforma, uma vez que um reembolso é necessário, geralmente será mais difícil do que oficial canais, e ainda mais durante o período epidêmico."A alta taxa de cancelamento durante a epidemia torna o público uma atitude mais forte e também torna a indústria mais vulnerável. Muitas plataformas de segunda mão são realmente equivalentes à revenda ou venda. O serviço de acompanhamento -não é considerado, portanto o reembolso será Difícil. resultado da loteria federal hoje sábado

Como o reembolso é difícil, não é seguro e o preço pode ser aumentado.Zhang Yiming acredita que é principalmente um fenômeno de negócios e os hábitos de compra do consumidor. Ainda exige, mas os canais oficiais compram não podem obter, então você só pode ir para a segunda plataforma e até encontrar o boi e algumas plataformas desconhecidas ou lojas on -line. resultado da loteria federal hoje sábado

Zhou Yang, planejador de desempenho sênior e diretor do diretor de planejamento da empresa de cultura de som de Pequim Jungle, disse em entrevista ao The Beiqing Daily Reporter, "tantas pessoas vão para a segunda plataforma para comprar ingressos, ou o conteúdo e O tipo de plataforma de informações de ingressos existente não é abrangente, ou há alguns. VENDO. resultado da loteria federal hoje sábado

Uma pessoa na indústria de performance organizada em uma entrevista ao The North Youth Daily Reporter de que havia uma situação no caso de disputas de ingressos durante a situação epidêmica que os consumidores solicitaram um reembolso com base na epidemia, mas não conseguiram enviar relevantes certificados.De fato, desde que a certificação válida relevante seja enviada, você poderá reembolsar o ticket.Se o desempenho for cancelado, o ticket será totalmente reembolsado e a plataforma não deduzirá nenhuma taxa de manuseio.

Contramedida

Sistema de gerenciamento de mercado

Precisa atualizar

Na plataforma de negociação da segunda mão, a plataforma XIANFU, o atendimento ao cliente respondeu à questão de como reembolsar o desempenho, e a plataforma notificará o status do projeto relevante do vendedor o mais rápido possível. Entre em contato com o vendedor para solicitar um reembolso.Se o pagamento for pago, desde que a transação não esteja confirmada para receber as mercadorias, o dinheiro será seguro.Se o comprador confirmou o recibo, as duas partes não poderão enviar um pedido de reembolso no momento e é recomendável que as duas partes sejam amigáveis ​​e negociadas.Se o vendedor recusar o reembolso durante o processo de reembolso, as duas partes não poderão negociar e o comprador poderá solicitar uma intervenção de atendimento ao cliente da plataforma.Os repórteres do Daily da Juventude do Norte descobriram que ainda existem muitos ingressos de desempenho na plataforma sendo transferidos, incluindo concertos, dramas e outras apresentações.

Obviamente, nem todas as plataformas podem ser.Quando a plataforma de reclamação do Black Cat divulgou os dados de outubro, foi apontado que, devido aos relativamente muitos problemas de reembolso causados ​​pela epidemia, o processamento de comerciantes de cabeça era desigual. resultado da loteria federal hoje sábado

Como organizador da performance, Zhang Yiming admite que, se o desempenho não pode ser realizado como programado devido à epidemia, será anunciado primeiro; Como a data de recuperação específica não é conhecida, é impossível e os três lugares são adiados, por isso geralmente anunciamos o cancelamento e depois o reosteremos quando as condições forem permitidas.

Zhou Yang disse que, nos últimos anos, as performances culturais se tornaram o alto aumento de calor nos itens gerais de consumo de consumidores do público, indicando que a demanda pela cadeia de serviços da indústria cultural aumentou, o que é uma boa oportunidade.No entanto, o problema da dificuldade dos reembolsos na epidemia é óbvio, indicando que o sistema de gerenciamento de mercado cultural e a cadeia de serviços gerais precisam se adaptar à atualização iterativa oportuna do mercado.

O desempenho da epidemia foi cancelado e o reembolso dos consumidores está fora de dúvida.Zhang Yiming acredita que o organizador e a plataforma de bilhetes devem ter regras ou contratos correspondentes para problemas de reembolso. contramedidas com o organizador.Além disso, ao comprar ingressos, os consumidores também devem entender cuidadosamente as regras de compra da empresa de ingressos. resultado da loteria federal hoje sábado

estender

Não consigo encontrar um vendedor

Você pode encontrar uma plataforma para intervir

Em uma entrevista, muitas pessoas do setor acreditam que, seja o canal oficial ou a segunda plataforma, pode ser reembolsada devido ao cancelamento do desempenho da epidemia. a plataforma para resolvê -lo.Embora atualmente não exista medidas de supervisão e gerenciamento para plataformas de ingressos de segunda mão, a segunda plataforma de tickets é a mesma que outras plataformas de bilhetes."Qual plataforma você compra em qual plataforma você encontra? Cada plataforma tem suas próprias regras. Se você não consegue encontrar o vendedor, pode encontrar a plataforma para intervir. A plataforma do segundo ingresso -tem a responsabilidade de Resolva -o.

Zhou Yang, diretor de planejamento da Beijing Jungle Sound Culture Company, acredita que a liberdade e as transações iguais são o núcleo do ciclo virtuoso de todas as cadeias comerciais. da plataforma oficial.Por exemplo, os botões de reembolso, a função de compra de monopólio especial, etc.; O terceiro também é o mais importante."Por que 12306 reclamam? Porque o sistema é transparente e justo."

Texto/repórter Shoupeng Huan

Coordenando/Liu Jianghua