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As regras ocultas da Shop 4S por trás dos direitos do proprietário da Mercedes -Benz: Vários "lã sai de ovelhas"

"Além de comprar impostos, seguros e licenças, também temos uma taxa de serviço de 3.000 yuan".

Na noite de 16 de abril, a Mercedes -Benz Vitamin Female Proprietário W (pseudônimo) e Xi'an Star Automobile Co., Ltd. chegaram a um acordo de reconciliação, como compensação.A crescente notícia (www.thepaper.cn) soube que o principal conteúdo do acordo de reconciliação entre as duas partes corresponde às 8 reivindicações apresentadas anteriormente por Ws. Pelo pagamento anterior do proprietário de mais de 10.000 yuan, a taxa de serviço "totalmente reembolsada e apresentou o serviço VIP" One -o -One "do proprietário por dez anos; o aniversário e outros conteúdos da fêmea foram remediados.

Embora o incidente de proteção dos direitos do proprietário do oeste da Mercedes -Benz tenha chegado temporariamente ao fim, a atenção do mundo exterior ao caos das lojas 4S continuou.

"Não pense que a taxa de serviço é sensível"

Anteriormente, em 11 de abril, a proprietária feminina West -Benz W, Sra. W, estava sentada no capô de carro Mercedes -Benz da 4S Shop -Benz e gritou o vídeo do direito de defender seus direitos, causando discussões acaloradas.

Ao se comunicar e negociar, a Sra. W disse que, quando comprou um carro, ela propôs uma compra de carro cheia, mas foi chamada de "baixo interesse" pelas lojas da 4S. , 5200 yuan.A Lizhixing Mercedes -Benz 4S Shop não forneceu uma fatura regular para essa taxa e só fez um recibo.

Posteriormente, os reguladores em todos os níveis envolvidos na investigação.Várias regras ocultas por trás da taxa de serviço financeiro automotivo e o mercado de consumidores de carros têm o foco da opinião pública. resultado do jogo do bicho paratodos

Por causa do incidente de proteção dos direitos das mulheres, em 16 de abril, o estande da Mercedes -Benz de Shanghai -Benz estava obviamente tenso.O crescente repórter notou que a Mercedes -Benz levou a linha de separação perto do estande e organizou dezenas de pessoal de segurança para ficar por aí.A equipe verifica a lista uma a uma na entrada.Na conferência de imprensa subsequente, os executivos da Mercedes -Benz chegaram ao estágio um por um, mas nenhum deles explicou o incidente de Xi'an.

Na Shop 4S em Mercedes -Benz, o vendedor também é muito vigilante.

Em relação ao motivo pelo qual a taxa de serviço ainda é cobrada neste momento, a equipe de vendas disse: "Não acho que esse custo seja sensível, assim como você costuma ir a hotéis e restaurantes, você naturalmente aumentará o custo de serviço". resultado do jogo do bicho paratodos

As notícias crescentes notaram que, durante a visita, a equipe de vendas de várias marcas de lojas 4S geralmente acredita que as taxas de serviço ou taxas de serviço financeiro são razoáveis.

Pode -se observar que, devido a regras ocultas tão chamadas, as contradições entre os consumidores de carros e as lojas 4s são comuns.

In October 2016, according to Hangzhou Communications 918, Mr. Wang from Hangzhou complained that when buying Mercedes -Benz GLC, the 4S shop charged a "new car service fee" of 2,000 yuan, which included the license fee and the test fee and the Taxa de teste.Em relação a isso, a equipe da loja disse que o custo é composto principalmente por 3 partes: uma é a taxa de teste de 1.000 kilométrica; como é desistido).

Em resposta a isso, a resposta da Mercedes -Benz na época foi: de acordo com leis e regulamentos relevantes em meu país, o preço de varejo e o preço de serviço relacionado dos produtos automóveis foram determinados pelo revendedor de carros.

"Listar tantos projetos é dar uma sensação de barganha"

O incidente Xi'an Mercedes -benz não está sozinho.

Os repórteres de notícias crescentes visitaram recentemente várias lojas 4s de diferentes marcas, como BMW, Cadillac, Volkswagen, Kia, Chevrolet, e descobriram que taxas de serviço financeiro (ou "" taxas de manuseio "etc. são geralmente existentes, variando de milhares de yuan a tens de milhares de yuan

Em uma loja BMW 4S em Xangai, a equipe de vendas deu a opção de cotação para o modelo selecionado pelo repórter. usuário para escolher.

Além do preço do carro, os custos adicionais listados pela equipe de vendas incluem: 20.000 yuan para imposto sobre compra, 9.500 yuan seguro, 2500 yuan no conselho e 17.000 yuan para decoração.

Além disso, se os consumidores optarem por comprar um carro cheio, o preço do carro será ajustado cerca de 5.000 yuan, mas o carro de compra de empréstimo terá juros -sem taxas de juros, de acordo com diferentes modelos, e gerarão uma taxa de cerca de 6.000 yuan .

Por que a compra de um carro é mais caro e haverá uma taxa de empréstimos para comprar um carro. .

Quando o repórter propõe que, se você não comprar um projeto contido na taxa de decoração, vá para outros lugares para configurá -lo sozinho.

O intermediário admite que o custo de todo o pouso do veículo é realmente semelhante, e o preço do carro é baixo e o revendedor corresponderá ao custo para outros projetos.

De acordo com o cálculo do vendedor, a diferença de preço entre a compra completa e o carro de compra de empréstimos é de apenas 1.500 yuan.

"As taxas ou taxas de serviço são cobradas pelos revendedores e todas as taxas são emitidas".

"Esses dois dias também ligaram para os convidados anteriores para me perguntar se eu poderia retirar a taxa de manuseio".

"A lã está nas ovelhas"

Algumas pessoas da indústria disseram ao repórter de notícias crescente: "A lã sai das ovelhas, para ser franco, o preço que relatamos a você é tão baixo ou até dezenas de milhares de preços de orientação. O custo da licença é 2500 .

"Vamos listar tantos projetos para fazer você se sentir barganha".

A maioria dos vendedores disse que não está claro se a empresa financeira e as lojas 4s têm operações como os pontos de retorno.

Durante a visita, a equipe de vendas da loja do GAT Toyota 4S disse que o modelo completo de seus veículos era o mesmo que o do empréstimo, não havia taxa de serviço, nem taxas de manuseio.Nesse sentido, as vendas de outras marcas de lojas 4s: "Então veja se o preço do carro não é tão desconto?"

Algumas vendas disseram que, de fato, a loja 4S vende carros sem ganhar dinheiro e até perde dinheiro. Muito, tantas lojas 4s fecharam.

Lista de 4s armazenam regras em potencial

Pode -se observar que cobrar taxas de serviço financeiro é apenas um dos caos de vários tipos de compra de carros em lojas 4s, e a lista de regras ocultas ainda é longa.

Em junho de 2016, o Relatório de Inspeção de Consumidores de Vendas Automotivas de Shanghai relatada pela Comissão de Proteção ao Consumidor de Xangai mostrou que, na visita sem aviso prévio a 70 revendedores de 25 marcas convencionais, 60 empresas descobriram que havia nomes inteligentes, preços disfarçados, vendas agrupadas em disfarce e e disfarce e e Vendas em conjunto. A atitude de serviço também é obviamente diferente.Representantes dessas lojas 4s e fabricantes de hospedeiros correspondentes à marca de carros são entrevistados coletivamente.

De acordo com o relatório da Comissão de Proteção ao Consumidor de Xangai, o caos da indústria inclui: o aumento do preço do disfarce ao assinar o contrato, a taxa de serviço é de até 10.000 yuan e uma fábrica de carros tem um preço de orientação de 160.000. O carro nu é apenas 140.000. "O dinheiro que deve ser pago";

Em 11 de março de 2019, o Escritório Profissional de Profissionais de Automóveis da Comissão de Proteção ao Consumidor de Shanghai divulgou o "Relatório de Pesquisa de Serviços de Vendas de Automóvel de Xangai em 2017-2018" (a seguir referido como "Relatório").O "relatório" mostra que os serviços de vendas dos consumidores para revendedores são de 76,38%, o que é muito menor que a auto -avaliação da indústria.As visitas descobriram que os principais OEMs da marca atribuem mais atenção ao mercado de vendas de automóveis de Xangai.A misteriosa experiência do cliente realizada pelo OEM mostra que o nível de serviço do mercado de vendas de automóveis de Xangai é o topo e até chegou ao primeiro lugar.No entanto, através desta pesquisa do consumidor, verificou -se que os serviços de vendas dos consumidores para revendedores eram de 76,38%, o que refletia que havia certas diferenças na avaliação interna da percepção empresarial e do consumidor.

O "Relatório" recomenda que as empresas de vendas de automóveis melhorem ainda mais o grau de refinamento das regras.Por exemplo, as regras das vendas diferenciadas de carros são refinadas.A pesquisa mostra que quase 70 % dos consumidores indicam que a homogeneidade de serviço fornecida pelos revendedores é principalmente para comprar seguros de automóveis, decoração de veículos e placas.De simplesmente vender carros a empacotar vários serviços de valor agregado, ele mostra concorrência diferenciada.Nas vendas de carros, além de simplesmente vender o carro, também há um modelo de vendas de serviços de valor agregado, como agrupamento de seguros e decoração, e as regras de suporte relacionadas precisam ser aprimoradas. resultado do jogo do bicho paratodos

A "análise da denúncia de produtos automotivos em 2018" lançada pela Associação de Consumidores Chineses em 2018 mostra que, da perspectiva de reclamações envolvendo a marca, Byd Ranks First, e a segunda ao décimo é Mercedes -Benz, BMW, Buick, Buick, respectivamente.

Repórter de notícias crescente Ouyang Li Ning